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楼主 问题: 有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-16 上午11:17
发帖人:荣成富达 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 295分

我很相信这家公司,但是现在我真的无话可说了。气也早被气死了

经过是这样的:

 我于2007年9月21日和深圳驰创公司签订合同,答应15天(合同是这样写的),但是MSN上说10天左右就能到,之后9.25日又签订另外一个合同,同样也是那样的交货期,说这个节后能交。过节后回来,9号催了25号定的那颗料向这家公司业务员,说明天到。于是又问了21号定的那颗料,说在路上,10号,说25号定的那颗料4号就到香港了,正在安排报关,物流说明天到,之后下午下午又告诉我说有一件麻烦事情,21号定的料有一颗料被美国安富利扣住,不能发货,问我怎么办,我说要是不给,你们自己想办法吧,我只要结果到时候给我货。11号他们公司业务员说已经安排了从另外一家公司定下周三四也就是10.17.18号左右能到。于是又问了那两颗没有出问题的料到没到深圳。说还没有。明天肯定到。于是又等待。12号下午说还没有到,他们物流说要等到下周一肯定到。我的天,我说你们这明日复明日的真够呛!说实话我的交期就是10.15日,有过了一个郁闷的周末。

  到了10.15日,问他们销售说到了吗,他们说还是没有,问他们怎么回事,他说也不知道,物流的事情,我说这都这么多天了4号到香港。15号还没有到深圳,11天了,你们都可以申请世界吉尼斯纪录了,真搞不懂有问题解决不了就告诉我就完了。答应我另2各没有出问题,但是11天还没有从香港过来的货,和他们的货运公司签了协议,保证10.16日到。我发贴得同时还没有到。我真是无法理解。

 最可气的是10.16号,告诉我说重新订货(11号重新定的那颗)的那颗,现在还没有发出来,还在他们供货商上。最可气是问我怎么办? 痛苦至极,真是没见过这样的公司。

 以上绝对真实,有半句夸张之言,都可以对质。

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第 1 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-16 上午11:24
发帖人:荣成富达 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 295分

不是我愿意公开这件事情,我觉得这也是现实存在的问题,拿出来探讨一下,诚信或者尊重事实的问题,如果感觉有问题了,解决不了,不应该一日一日的拖着客户,应该早告诉客户,如果这家公司早点解决,或者我改定货源,今天也改到了。

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第 2 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-16 下午2:29
发帖人:采购家 发送消息 等级: 青铜少侠 积分: 1187分

感觉平常采购催货的时候,销售是随便找个日期应付,想当然,不考虑特殊情况或者意外。
有些情况下拖延交货时间,也是销售没办法。楼主下次跟他们签合同的时候,考虑一下这个物料的一般采购周期多久,他们的交期为什么这么特殊。

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第 3 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-16 下午3:05
发帖人:杯子 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 273分

下次这种情况是否可以早点找他们领导反应情况,说不定能够早一些时间解决问题。

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第 4 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-17 下午5:44
发帖人:荣成富达 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 295分

领导永远都在开会。
今天是17号了 本来说16号晚上8点钟到。销售说不用等了,肯定发不了货。说明天上午到。17号11点还是没有到,说下午5点钟会到。等到5点还没有到,说海关领导在听17大,还没有通关。
为什么总是这样呢。

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第 5 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-19 下午5:58
发帖人:军工偏冷门IC专卖 发送消息 等级: 青铜大侠 积分: 2051分

楼主不要气,其实这也只不过是一个特殊的例子!我相信他们公司不会是故意隐瞒一些事情!驰创是一家国内外非常有名气的公司,实力在国内是不用说的!绝对不会说有诚信不诚信之类的问题!只能说在某一环节出现不可意料的问题,致使出现货期延误!


楼主不要误会我为驰创卖命!我不是他的员工!但驰创的确是值得信赖!我想他做一年的单都不会出现这么一个特殊单!

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第 6 楼 驰创电子总经理回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-20 上午1:47
发帖人:驰创电子吴振洲 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 219分

荣成富达楼主:
非常感谢你批评指正驰创电子不足之处。看到你的投诉,我非常理解。我已经亲自查过,P0353XXXDR127-XXX-X,确实有延误。目前状态是两项货物均已收货付运,前者已经在深圳,后者在美国通关结束,下周抵达深圳,最晚你下周5前能收到货物。对此长达两周的延误,我深表歉意。对你及你客户因此造成损失,请和我们销售代表洽谈赔偿事宜。
之所以在此直接回复,还望楼主理解,确实我们遇到困难,只是目前困难已经解决。实际情况是美国政府新近出台的高科技产品和技术的出口限制政策已经延伸到美国的代理商和贸易商了。美国驰创电子作为在美国主要的出口元器件到中国的公司之一,在遵循美国出口限制政策方面采取了严格的配合措施。因为我们新增的审核流程,导致前段时间陆续有订单延误,特别在国庆前后比较严重。目前,我本人坐镇美国波士顿办公室,已经调整到位,本周业务恢复正常。
关于美国高科技出口限制政策,是美国现在及未来的基本国策。我们国内的同行可能知道不多,但我肯定,该政策正在一步步改变包括我们元器件分销行业在内的进出口规则,甚至影响到国内的元器件分销规则。最直接的是:现在及以后我们任何交易的元器件,都要有ECCN号(export control classification number出口管制分类号码),至少驰创电子从美国购买的每一个元器件现在都必须如此。这一号码,将全部美国的高科技产品强制性归类,针对不同的国家或最终用户的用途,采取不同的出口限制措施,严防美国失去高精尖技术和产品的国家优势。但这一制度的实施,因为强制要求出口商将全部原厂型号都要加注ECCN号,且要逐一核对遵循美国出口管理规定EARexport administration Regulations),增加了大量的工作。EAR的文件我们已经在手案头操作的有1333页之多,实在是令人叹为观止!
我等公司和同仁,在商言商。本来关注的是毛利、信用、人情、和商务风险,因为现在美国的出口控制措施,不值得冒法律和政治的风险。所以出现类似驰创电子延误订单的事情,恳请楼主及其他受影响的客户们理解。
关于美国的高科技出口限制政策,特别是2007619日出台的专门针对中国的China Rule(中国规则),我希望有机会的话,借国际电子商情的论坛,做进一步的介绍和交流,以便帮助国内同行适应新规则下的元器件分销市场。谢谢!
1、美国商务部工业和安全局网站:http://www.bis.doc.gov/
2、美国出口限制管理详细规定:http://www.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html
3、美国出口限制的出口中国规则:http://www.bis.doc.gov/usChinaExportRule.htm

驰创电子吴振洲 编辑于 2007-10-20 上午6:49
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第 7 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-20 上午10:25
发帖人:Mike 发送消息 等级: 黄金长老 积分: 4577分

相信驰创电子吴总的解释能够让这位朋友理解到美国对中国电子元器件贸易新增的壁垒和障碍,也希望吴总与客户之间的问题能完满解决。

这个案例对于美中元器件贸易的很大的意义,希望吴总能够将这个案例放在博客中,并为广大读者解释最新的应对方法,谢谢!

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第 8 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-20 下午4:01
发帖人:dannyxu 发送消息 等级: 学有小成 积分: 418分

同意楼上的看法,希望驰创电子的吴总能够抽時間对这个案例做深度分析。期待中..........

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第 9 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-20 下午4:23
发帖人:dannyxu 发送消息 等级: 学有小成 积分: 418分

我本人较敬佩驰创电子吴总的处事风格,能够亲自直面过失。驰创电子也是我比较支持的半导体通路商,对于一家公司来说延误两周的交期会让其遭受莫大的损失甚至于使其失去客户。这对于通路来说是一个恶性事件,所以我认为吴总在这里致以谦意是應該的。同时真诚希望驰创电子一路走好.......

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第 10 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-22 上午9:20
发帖人:荣成富达 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 295分

我非常感谢吴总对这件事情的关注。也感谢您对这件事情的解释!很满意!但是有一点我必须说明,如果贵公司销售能很早的将这件事情真实的告诉我,我想损失能降到最低!
但是我想把真实情况展现出来,不是抬高自己,更不是贬低别人,就事论事!
吴总的回复:
1.P0353XXX 已经到深圳。
2.DR127-XXX-X 已经在美国通关结束,下周抵达深圳,最晚你下周5前能收到货物。

贵公司销售从8号到20号的回复一直是这样的:
1.P0353XXX 由于美国出口限制,10号答应我重新定,17号到深圳。12号问销售的时候说还在供货商手中,没有到你家美国公司,具体时间未知。
2.DR127-XXX-X 还有另外一颗74hct573 4号的时候都已经到香港,一直到20号没有通关。

回复情况不一样啊。由于销售的回复,我这样做的决策,DR127-XXX-X 还有74hct573由于销售总是说明天到,所以没有重新定。P0353XXX由于第二次订货交期还是没有准确时间,已经10.12号重新定购,今天已经到北京。
如果是向吴总说的那样,我岂不又白费劲了。

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第 11 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-22 上午9:21
发帖人:杯子 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 273分

期待吴总谈谈目前美国对华出口控制措施对我们采购过程而言的几个影响点,以便以后有心理准备。

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第 12 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-22 上午9:28
发帖人:荣成富达 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 295分

同意九楼的说法,不妨我们可以把这个案例做深度分析,不论公司大小,不论业务大小,我都认为,沟通,和诚信很重要。还有就是及时准确到位的沟通更加重要。
这种事情在我从业的6年里,也遇到过这样的事情,我也相信很多的贸易商,分销商都遇到类似情况,但是我觉得如果总是以善意的谎言(不针对任何人,我相信是所有从事业务的通病)来推托或者搪塞我们的客户,对于一个想把企业做大做强的经理人或者创业人来讲都不是最好的办法。

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第 13 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-22 上午9:34
发帖人:荣成富达 发送消息 等级: 遁门入道 积分: 295分

我也很同意6楼的说法:
还有就是我不是第一次和驰创合作。
我和他们公司合作有快3年。把这件事情拿出来说,是就事论事。这里边有很多公司问题值得深思的,对于公司管理,业务发展都是有益处的。我是这么浅显认为。

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第 14 楼 回复主题:有谁遇到过这样的事情 发布时间: 2007-10-22 上午11:11
发帖人:畅通无阻 发送消息 等级: 学有小成 积分: 457分

遇到这样的问题真是让人头疼。

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