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楼主 问题： 这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-6 下午4:20
发帖人：苯苯的小鸭子 发送消息 等级： 遁门入道 积分： 227分
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一贸易商客户三月份向我询过一颗料,报过价格之后在四月初的时候拿了100片说是进行测试,测试通过后拿批量.后来在五月初的时候说是测试通过了,就又拿了1.5k,当时也签了合同规定30天内有任何问题无条件退货.结果现在都八月了,三个月过去了,这位客户打电话来说货不能用.我们供的是原装货而且还是原包的,同时其他客户用了也是没有任何问题的.于是我们就问是什么问题.之前的100片是从原包里拿出来的,货都是完全一样的,没理由不能用 .这时问题出来了:客户说之前的100片也不能用，于是我们就说那为什么后面还要说测试通过了还要拿批量呢.而且过了这么久才反映有问题.客户就发怒了,说他说不能用就是不能用.我们说的都没用 .态度非常不好,还说些恐吓的话.该怎么处理呢 ?

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第 1 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-6 下午4:28
发帖人：苯苯的小鸭子 发送消息 等级： 遁门入道 积分： 227分
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有经验的来说下.去工厂看说是在国外看不了 .问具体怎么用不了,也不知道,就一句话 ,用不了 .

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第 2 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午7:35
发帖人：天&之骄 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 166分
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其实像这种情况明显的是：
工厂那边设计搞错、订单取消，又或者是因为他们客户等等原因而不能使用此颗料了。。
做为合作关系建议楼主：
1.与原供应商协商，可否退货，必竟此颗料是不能用了。从人性的角度出发，工厂拿着也没有用了。
2.如果实在不能退，看有没有其他客户用，回复工厂可以尽力去处理，但不能保证，这必竟是他们自身的原因造成。
做生意，讲个诚信，互惠了。在不违背原则的基础上可以互相帮忙是正常的。但威胁就不对了！

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第 3 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午8:26
发帖人：mwlearn005 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 145分
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这种情况发生的时候就像楼上所说，尽力协商解决，毕竟这么多货让哪一家损失都不是太好的办法，可能工厂这么做有他的苦衷，但是我们做为供应商还有一个原则那就是尽力帮工厂解决问题，大家合作毕竟是一种缘分的。呵呵，是吧？

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第 4 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午8:27
发帖人：wooyoohao 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 108分
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这样的客户没必要谈后续合作，太难伺候了。如果非要解决让原厂派工程师去他们公司解决客诉撒。产品有问题客户投诉，先弄好客诉报告给原厂。

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第 5 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午8:33
发帖人：HARSEN 发送消息 等级： 遁门入道 积分： 359分
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客户这样的做法不对,出了啥事就全推供应商身上,还恐吓,首先是态度和诚信问题了.楼主挺住.

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第 6 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午8:33
发帖人：用心体会 发送消息 等级： 青铜少侠 积分： 913分
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贸易商最好不要和他做，做了之后这样那样的事情很多，我们之前也是和贸易商做过的。但是有很多问题，付款问题，什么产品质量问题等等，很烦的，不要和他们做了。你要想到正真要合作的是厂家而不是贸易商，正真能长久合作的不是贸易商而是厂家。这点你也应该清楚。有机会聊聊。

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第 7 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午8:38
发帖人：ì戀┏ 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 102分
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沒道德啊，無理取鬧

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第 8 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午8:47
发帖人：Juliayang 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 148分
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尽量协商退给原厂，如若不行，让原厂和他们交涉。楼主就吸取教训，客户也是要适当选择的。

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第 9 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:02
发帖人：Albert, Zhong 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 177分
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和原厂协商、尽力帮客户是可以的，不过，前提是需要和拿到客户“真正的退货原因”。需要和客户沟通好（这就看你如何心态了）。因为原厂也是需要“支持文件”的（如《测试报告》等相关退货支持的资料）。如果客户不配合，你要先向客户讲明道理，或者到现场了解情况。客户已经超出了《销售合同》的保证期，如果又不配合的话，硬碰硬是解决不了问题的。当然，以你的“真诚服务”的态度，相信客户会合作的。但是，如果你真的碰上了“无赖”，我也不便多说了。祝你好运。

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第 10 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:05
发帖人：中富 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 200分
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本贴很有代表性。我觉得首先要区分问题到底出在哪里?品质还是非原装货。原装货也有品质问题的。只要确认是原装货，适用合同30天包换。但是如果是非原装，虽然90天后发现因提供非原装货而出问题了，客户一直找你也正常，也应该的。                    这件事从表面上看，LZ是完全对的，供的是原装货而且还是原包的,同时其他客户用了也是没有任何问题的（这句话原创就是来自深圳）。不过，我想问的是你能确认货是从原厂买回来的？从进货的源头到保管你真的参与了能100%保证吗？还有，别相信你老板说是原装货，因为假货才有暴利。你也不要认为别人用了没有问题就是好的。不妨在按我说的确认一下，在告之大家

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第 11 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:23
发帖人：生手 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 171分
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我觉得楼主挺冤枉的啊。这样的客户简直就是变态来着。呵呵，楼主要有自信哦。可不是每个贸易商或者客户都是这样的态度。楼主可有联系方式：我的是MSN:xiaohui-828@hotmail.com。

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第 12 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:24
发帖人：Heroboy 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 122分
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贸易商这样无理要求不太合理~ 测试不OK却要拿批量的货又做何解释... 如果楼主是直接代理商的话应该不会存在假货问题

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第 13 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:29
发帖人：Ander 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 102分
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跟客户谈等值额度换货，他可以不要这颗料，但他们要承诺以另一张订单补回这次的出货金额，让你对公司或原厂有交代...等等的藉口，一来维持双方关系，二来谁都不损失。

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第 14 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:37
发帖人：紫灵 发送消息 等级： 遁门入道 积分： 201分
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我想这个应该不是您货的问题，肯定是他们现在用不上了，所以想找个理由退货，您可以静下心来详细到客户那了解一下情况再说吧！

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