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楼主 问题： 这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-6 下午4:20
发帖人：苯苯的小鸭子 发送消息 等级： 遁门入道 积分： 247分
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一贸易商客户三月份向我询过一颗料,报过价格之后在四月初的时候拿了100片说是进行测试,测试通过后拿批量.后来在五月初的时候说是测试通过了,就又拿了1.5k,当时也签了合同规定30天内有任何问题无条件退货.结果现在都八月了,三个月过去了,这位客户打电话来说货不能用.我们供的是原装货而且还是原包的,同时其他客户用了也是没有任何问题的.于是我们就问是什么问题.之前的100片是从原包里拿出来的,货都是完全一样的,没理由不能用 .这时问题出来了:客户说之前的100片也不能用，于是我们就说那为什么后面还要说测试通过了还要拿批量呢.而且过了这么久才反映有问题.客户就发怒了,说他说不能用就是不能用.我们说的都没用 .态度非常不好,还说些恐吓的话.该怎么处理呢 ?

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第 16 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:47
发帖人：平静如水 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 115分
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你不会只认识客户厂家一个人吧？也许他一直维护这批货，结果遭到老板训斥，就找你发火了。

想办法从其他人那里了解真相，甚至直接接触客户的领导。

记住你说的客户只是一个人，并不能完全代表你“客户”（法人）的意思。

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第 17 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:51
发帖人：正原 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 106分
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如果 不退，不理，不甩。这个客户肯定会抓狂。嘿嘿。如果退了，以后他还会找你拿货吗，别的客户怎么想；？！创业路上，难免会有些牺牲品，无威不足以立信；他喜欢发飚，那就让他发去吧，飚到他自己哭。

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第 18 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:53
发帖人：芯随我动 发送消息 等级： 学有小成 积分： 564分
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　　首先，在这时给客户的一个肯定答复就是一定会把这个问题处理好。对客户的态度要最大限度的克制并努力用语言去缓和，这样才能不影响后面的合作。另外，最根本的是要找出物料不能应用的真正原因。所以这时通过电话也许很难解决问题，必须要亲自去客户那里查找真正原因。如果真的是货有问题那解决方式就不用多说了，如果问题在于对方，那也要本着为客户着想从长远合作出发尽力帮忙解决，这样也会有利于你以后的合作，再说必定他不用你别的客户还可以用的。现在做客户难，维护客户更不容易。当然最后解决方式还得看你公司的态度...　

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第 19 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午9:59
发帖人：苯苯的小鸭子 发送消息 等级： 遁门入道 积分： 247分
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客户是几个人的贸易商，不是厂家 。

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第 20 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午10:27
发帖人：唐盛 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 102分
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很显然，客户已经从别的地方拿到了货，所以你该检讨一下自己！是客户关系的问题，还是自己的价格问题！当然buyer有没问题也很难讲！

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第 21 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午10:35
发帖人：jiaobao823 发送消息 等级： 武林新秀 积分： 699分
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   朋友,我非常理解你现在的心情,但是现在还是座下冷静的想解决的办法了.不能为了个客人把自己的饭碗丢了,有把能为了保饭碗把自己名誉丢.

   1.要看清楚是否你供的货(现在有很多这样的厂家)

   2.要看清楚是货真的搞错了还是他们另有想法.(是否他们现在用不到这颗料了,)

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第 22 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午11:02
发帖人：真逸君 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 198分
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我们是贸易商,也遇到这样的客户, 客户自去年起一直每隔一个月向我们拿一个料号, 都拿了8次了.今年最后一批是6月份拿的,前两天又 向我们下单拿货,快出货给他们了,却告诉我们上次 6月份的货有问题,而且这个问题他们第一次拿我们 货的时候就用了,现在又重提,,,,,上次货款拖了我 们差不多3个月,这样的客户,,你说怎么办... 现在货还押在我们这里,待客户确认呢... 问题,

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第 23 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午11:15
发帖人：Kellyli 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 106分
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其实像这种情况明显的是： 工厂那边设计搞错、订单取消，又或者是因为他们客户等等原因而不能使用此颗料了。。 做为合作关系建议楼主： 1.与原供应商协商，可否退货，必竟此颗料是不能用了。从人性的角度出发，工厂拿着也没有用了。 2.如果实在不能退，看有没有其他客户用，回复工厂可以尽力去处理，但不能保证，这必竟是他们自身的原因造成。 做生意，讲个诚信，互惠了。在不违背原则的基础上可以互相帮忙是正常的。但威胁就不对了！

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第 24 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午11:24
发帖人：刀客 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 134分
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每种情况都有可能。 如果没有把货搞的很烂，能退还是退了的好。毕竟现在生意不好做。 不过还是要看你们老板意思。

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第 25 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午11:44
发帖人：老鼠吃猫 发送消息 等级： 青铜少侠 积分： 886分
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以下是引用 用心体会 在 2008-8-7 上午8:33 的发言
贸易商最好不要和他做，做了之后这样那样的事情很多，我们之前也是和贸易商做过的。但是有很多问题，付款问题，什么产品质量问题等等，很烦的，不要和他们做了。你要想到正真要合作的是厂家而不是贸易商，正真能长久......

什么叫贸易商，难道代理就不是贸易商了？不过是大一点的贸易商，有多少代理不是先从小贸易商做起的？

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第 26 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午11:51
发帖人：驭彘而行 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 104分
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和诚信的客户做生意还是要互相体谅的…… 但是对这样的垃圾客户，是在太无礼还恐吓，那就要针锋相对，怕个卵，不信整不死丫的……

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第 27 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 上午11:56
发帖人：驭彘而行 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 104分
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这样的客户维护下来有个卵用！ 我个兄弟，客户去看厂的时候在车上说了不该说的话，他立刻把客户从车上赶下去，“老子不做你的生意了”……直接把人扔在广深高速，走了。但我兄弟工厂照样生意很好……

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第 28 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 下午12:04
发帖人：Mike 发送消息 等级： 青铜掌门 积分： 5413分
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以下是引用 唐盛 在 2008-8-7 上午10:27 的发言
很显然，客户已经从别的地方拿到了货，所以你该检讨一下自己！是客户关系的问题，还是自己的价格问题！当然buyer有没问题也很难讲！

顶这位。

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第 29 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 下午12:08
发帖人：wanghf 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 106分
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客户这么牛说明要么的确很牛，不怕闹翻，要么工程师瞎牛，也不怕闹翻（反正是公司的事情） 怎么办，其实不用问的，你们老板早就有答案的。

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第 30 楼 回复：这样的客户该怎么处理? 发布时间： 2008-8-7 下午12:23
发帖人：深圳市新世纪电子 发送消息 等级： 初入江湖 积分： 136分
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看你是不是在电子市场做的,是的话把客户叫到你所在的市场部解决,市场部里对处理这方面有他的方法.而且也是跟着合同上面的条款去处理的.你还必须叫客户把检测报告也带去,这个检测报告也不是说一个工厂里的工程师乱写一张就好,得是国际认可的权威检测公司

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供应蓝牙音响模块.... 客户资料互换

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